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Puntos clave

• El desempeño humano (el ciclo de resultados empresariales y humanos que se refuerzan mutuamente) muestra que, en lugar de priorizar las cuestiones empresariales a expensas de los resultados humanos, las organizaciones deberían adoptar un enfoque de sostenibilidad humana para mejorar los resultados para los trabajadores, los clientes y la sociedad en general.
• La mayoría de los líderes entienden que centrarse en el desempeño humano es clave para construir organizaciones prósperas, pero necesitan cerrar la brecha entre conocer que las cuestiones deben abordarse y "Hacer" suficiente para lograr avances significativos.
• Las organizaciones deberían evolucionar más allá de construcciones obsoletas para nuestro mundo sin fronteras. Al aprovechar diferentes fuentes de datos y tecnología, pueden encontrar nuevas formas de medir y mejorar el desempeño humano, creando capacidades humanas a escala para aprovechar tecnologías como la IA generativa.

Por qué es importante esta investigación

El informe anual “Tendencias Globales del Capital Humano” de Deloitte toma el pulso a los problemas más apremiantes para las organizaciones, los líderes y los trabajadores. El informe de 2024, “Prosperar más allá de los límites: desempeño humano en un mundo sin límites”, identifica siete tendencias que muestran cómo una combinación de resultados humanos y empresariales desempeña un papel en el éxito organizacional. El análisis de este año revela que las organizaciones que logran avances significativos en estos temas clave tienen casi el doble de probabilidades de lograr los resultados empresariales y humanos deseados.

Comprender la sostenibilidad humana

Dar prioridad a la sostenibilidad humana (el grado en que una organización crea valor para las personas como seres humanos, dejándoles mayor bienestar, empleabilidad y equidad) puede generar mejores resultados para los seres humanos y las empresas. La interacción de estos resultados conduce al desempeño humano, una medida que refleja las expectativas de los trabajadores de hoy y del mercado en rápida evolución.

• Mientras que el 89% de los ejecutivos dice que su organización está promoviendo la sostenibilidad humana de alguna manera, sólo el 41% de los trabajadores dice lo mismo.
• Menos de la mitad (43%) de los trabajadores dicen que sus organizaciones los han dejado en mejor situación que cuando comenzaron. Los trabajadores identificaron el aumento del estrés laboral y la amenaza de que la tecnología se apodere de los puestos de trabajo como los principales desafíos para las organizaciones que adoptan la sostenibilidad humana.

Definiendo nuevas métricas para el desempeño humano

Dada la naturaleza dinámica, interfuncional y menos cuantificable actual del trabajo, las métricas de productividad tradicionales, como las horas trabajadas y el tiempo dedicado a las tareas, pueden ser inadecuadas para capturar el desempeño humano. Los avances en tecnología y recopilación de datos están generando métricas más significativas para las organizaciones. A medida que aumentan los datos, es posible que las organizaciones tengan que considerar qué información debería ser transparente para sus trabajadores.

• La mitad (53%) de los encuestados está de acuerdo en que su organización se encuentra en las primeras fases de identificación de mejores formas de medir el desempeño y el valor de los trabajadores, y solo el 8% dice que sus organizaciones son líderes en esta área.
• Las organizaciones que fomentan la confianza de los trabajadores en las prácticas de datos transparentes se beneficiarán: cuando los trabajadores confían en que su organización está utilizando sus datos de manera responsable, tienen un 35 % más de probabilidades de confiar en la empresa, pero solo el 37 % dice que están muy seguros de que su organización lo está haciendo. Utilizar los datos de forma muy responsable.

Cerrando la brecha entre el saber y el hacer

La investigación de este año también incluye varias tendencias que se centran en cómo las organizaciones pueden evolucionar sus mentalidades y enfoques para enfrentar nuevos desafíos. Uno de los desafíos específicos destacados son los rápidos avances de la inteligencia artificial (IA) y la IA generativa, que están poniendo de relieve la importancia de que los trabajadores perfeccionen sus capacidades humanas duraderas, como la curiosidad y la empatía, para despertar la imaginación.

• La mayoría de los encuestados (73%) señalan que es importante garantizar que la imaginación humana siga el ritmo de la innovación tecnológica, pero solo el 9% está logrando avances significativos para lograr ese equilibrio.
• Para cerrar el déficit de imaginación, las organizaciones deberían fomentar la innovación a través de áreas de juego digitales, que brinden a los trabajadores la seguridad psicológica para explorar intencionalmente, aprovechando sus capacidades mientras experimentan con nuevas tecnologías.

Además de tener la oportunidad y las herramientas para experimentar, los trabajadores de hoy también quieren la libertad de crear microculturas adaptadas a las necesidades de cada equipo, sin dejar de ser fieles a los valores organizacionales generales. Para respaldar a estos equipos más autónomos y diversos, RR.HH. también necesitará desarrollar capacidades de “experiencia en las personas” en toda la organización para proporcionar estas habilidades en el momento en que se necesiten, en lugar de actuar como una función independiente.

• El setenta y uno por ciento de los encuestados dice que centrarse en equipos individuales y grupos de trabajo como los mejores lugares para cultivar la cultura, la fluidez, la agilidad y la diversidad es muy o críticamente importante para su éxito.
• Los líderes también reconocen que cambiar el enfoque de una organización hacia los recursos humanos puede ser un gran desafío: el 31 % de los encuestados de la alta dirección lo identificaron como una de las tres tendencias más difíciles en el informe de este año.

"A medida que la tecnología y los cambios culturales remodelan el trabajo y el lugar de trabajo, son nuestras capacidades y resultados humanos los que siguen siendo el centro del crecimiento y la innovación. Los líderes, muchos de los cuales ya son conscientes de esto, ahora deberían convertir este conocimiento en estrategias viables. Esta última investigación sobre Tendencias Globales de Capital Humano puede servir como hoja de ruta para que las organizaciones desmantelen silos y construcciones tradicionales y avancen hacia la colaboración con su fuerza laboral para mejorar el desempeño humano."- Daniel Helfrich, presidente y director ejecutivo, Deloitte Consulting LLP

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"Mientras las organizaciones enfrentan una infinidad de desafíos, un cambio fundamental que deberían adoptar es volver a poner a los humanos en el centro del trabajo; después de todo, son los humanos, más que cualquier activo físico, los que impulsan el desempeño empresarial. Para lograr esto, los líderes deberían centrarse menos en cuánto benefician las personas a su organización y más en cuánto beneficia su organización a las personas."- Arte Mazor, líder y director de práctica global de capital humano, Deloitte Consulting LLP

"Los líderes tienen una abrumadora cantidad de datos sobre la fuerza laboral a su alcance, pero esta transparencia de datos recientemente disponible puede ser tanto una mina de oro como una mina terrestre. Para los trabajadores, es especialmente importante comprender qué datos se pueden recopilar, por qué se recopilan y quién tiene acceso a ellos. Esto es crucial para fomentar la confianza."- Simona Spelman, Líder y director nacional de capital humano de EE. UU., Deloitte Consulting LLP

"La colaboración entre humanos y tecnología es una nueva frontera para el trabajo. Las organizaciones líderes que exploran esta interacción están fomentando la creatividad y la curiosidad de sus trabajadores. Al capacitar a los empleados para que experimenten con nuevas herramientas y permitirles explorar cómo estas tecnologías pueden agregarse a su trabajo, podemos impulsar mejores resultados comerciales más rápidamente. Esta dinámica impulsará a las empresas y a su gente hacia un futuro impulsado por la tecnología."- Ramona Yan, líder y socio de capital humano de Asia Pacífico, Deloitte Consulting (Shanghai) Co. Ltd.