La “La sostenibilidad y la circularidad importan: oportunidades de crecimiento de los centros de contacto bajo el paraguas ESG” informe ha sido añadido a ResearchAndMarkets.com de ofreciendo.

Este estudio de oportunidad de crecimiento examina los esfuerzos y las acciones de los proveedores de soluciones en la industria de los centros de contacto que los proveedores de soluciones en la industria de los centros de contacto han tomado como parte de planes más amplios de ESG. Detalla los esfuerzos existentes en la mesa de ESG y destaca a algunos proveedores que se destacan por tener un impacto en los ODS.

La sostenibilidad se ha convertido en un mandato importante de la empresa y un diferenciador competitivo, impulsado por la demanda de los clientes, inversores y empleados.

Cada vez más, los proveedores de centros de contacto (CC) publican informes ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) que detallan el progreso interno en los Objetivos de Diseño de Sostenibilidad (ODS) de las Naciones Unidas y los promocionan a los clientes y socios de la cadena de suministro.

Esto es particularmente oportuno, dado que la pandemia de COVID-19 abrió la puerta a más objetivos de sostenibilidad al acelerar el movimiento hacia la nube, el trabajo remoto y la transformación digital.

Como industria, los proveedores de soluciones CC tienen 4 ODS básicos comunes:

• ODS 3: Buena Salud y Bienestar
• ODS 9: Industria Innovación e Infraestructura
• ODS 13: Acción por el clima
• ODS 12: Consumo y Producción Responsables

Además, otros ODS cuentan con apoyo continuo, como trabajar en la igualdad de género en los clientes y las cadenas de suministro de un proveedor (ODS 5) o hacer que los equipos sean más accesibles (como las pantallas de los agentes) (ODS 8). Otros son desarrollados por empresas en el espacio CC pero incluyen capacidades más allá del CC, como tener prácticas/carteras de seguridad (ODS 16).

Algunos ejemplos son:

• ODS 5: Igualdad de género
• ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico
• ODS 10: Reducción de las desigualdades
• ODS 11: Ciudades y Comunidades Sostenibles (edificios verdes)
• ODS 16: Paz, Justicia e Instituciones Sólidas

Ver artículo relacionado: La contratación de diversidad aumenta a medida que los buscadores de empleo Millennial y Gen Z prefieren empresas con diversidad en el lugar de trabajo - ResearchAndMarkets.com

Temas clave cubiertos:

1 Imperativos estratégicos

• ¿Por qué es cada vez más difícil crecer?
• El imperativo estratégico
• El impacto de los 3 principales imperativos estratégicos sobre la sostenibilidad y la circularidad en la industria de los centros de contacto
• Las oportunidades de crecimiento impulsan el motor del proceso de crecimiento

2 Antecedentes de Sostenibilidad y Circularidad

• La sostenibilidad y la economía circular son un componente clave de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas
• El impacto de los 4 principales ODS en la industria de los centros de contacto

3 Análisis de oportunidades de crecimiento

• Oportunidades de crecimiento de CX 2022
• Principales conclusiones
• Entorno de Crecimiento para la Sostenibilidad y Circularidad en Contact Centers
• Contact Center Sostenibilidad y Circularidad – Ejemplos de Acciones
• Sostenibilidad y RSC
• Controladores de crecimiento
• Restricciones de crecimiento
• ODS básicos para proveedores de CC
• ODS 3: Buena Salud y Bienestar – Aplicaciones de Software
• ODS 3: Buena Salud y Bienestar – Entorno Físico
• ODS 9: Industria, Innovación e Infraestructura
• ODS 12: Consumo y Producción Responsables
• ODS 13: Acción por el clima

4 empresas que tienen un impacto en los ODS

• Perfil del proveedor: Cisco
• Perfil del proveedor: Genesys
• Perfil del proveedor - Lumen
• Perfil del proveedor - NIZA
• Perfil del proveedor: NTT Ltd.

5 Universo de oportunidades de crecimiento

• Oportunidad de crecimiento 1: WAH está impulsando soluciones tecnológicas innovadoras
• Oportunidad de Crecimiento 2 – Modelos de Negocio de Economía Circular
• Oportunidad de Crecimiento 3 – Nuevo Ambiente de Trabajo y Herramientas de Compromiso de los Empleados

Fuente: ResearchAndMarkets.com