• 65 % des consommateurs d'énergie savent comment commencer à faire des choix énergétiques durables, mais 70 % déclarent qu'ils n'y consacreront pas plus de temps ni d'argent.
• Les consommateurs ont du mal à reconnaître les bénéfices de leurs efforts alors que le système énergétique n’est pas abordable, accessible et attrayant.
• Les entreprises énergétiques peuvent saisir l’opportunité de réduire l’écart entre l’intérêt des consommateurs et l’action en engageant et en activant chaque participant.

L’action des consommateurs sera le moteur essentiel du succès de la transition énergétique. Et même si les consommateurs d'énergie sont plus que jamais intéressés par la durabilité et le potentiel d'un avenir énergétique propre, 70 % d'entre eux déclarent qu'ils ne consacreront pas plus de temps ni d'argent à agir. La lassitude des consommateurs s'installe, freine la confiance et les progrès stagnent, selon EY dans le 'Opinion des consommateurs sur la transition énergétique' rapport.

Greg Guthridge, responsable de la transformation de l'expérience client chez EY Global Energy & Resources, déclare :

"L’appréhension des consommateurs survient alors que nous entrons dans une nouvelle phase – plus difficile – de la transition énergétique, tout en faisant face à la hausse des prix de l’énergie, à la volatilité géopolitique et aux préoccupations croissantes concernant l’équité énergétique. Alors que les efforts du côté de l’offre s’accélèrent, nous avons besoin d’un changement encore plus fondamental dans la manière dont nous engageons et encourageons un comportement de consommation durable. Les consommateurs d’énergie souhaitent un avenir énergétique propre, mais ont besoin d’un large éventail de soutien pour faire des choix énergétiques personnels. Combler l’écart entre leurs intérêts et leurs actions dépendra de la collaboration des fournisseurs d’énergie, du gouvernement et de l’écosystème énergétique au sens large pour tirer parti de tous les leviers disponibles.. »

Les consommateurs perdent confiance dans les « trois A » de l’énergie

Pendant trois ans, EY a interrogé près de 100,000 21 consommateurs d’énergie résidentiels sur 30 marchés, les dernières informations révélant que les consommateurs sont moins confiants dans leur avenir énergétique qu’ils ne l’étaient il y a un an. Beaucoup disent que le système énergétique ne répond tout simplement pas aux trois aspects fondamentaux de l’expérience énergétique : l’abordabilité, l’accès et l’attrait. Seuls 72 % des consommateurs sont convaincus que leur énergie restera abordable et 10 % déclarent ne pas pouvoir absorber une augmentation de leur facture de 26 %. De plus, même si XNUMX % des consommateurs ont une bonne compréhension de termes tels que énergie renouvelable et durabilité, ce chiffre ne s'est pas amélioré au cours des trois dernières années.

Les résultats montrent également que les consommateurs sont diversifiés – et souvent irrationnels – et qu’ils sont motivés par un large éventail de valeurs énergétiques. Créer de l'« attrait » signifie comprendre les moteurs complexes du comportement humain. Parmi les personnes interrogées, 77 % souhaitent que leur fournisseur d'énergie propose des options énergétiques à faible coût ainsi que des produits et services haut de gamme. De plus, 67 % recherchent des solutions énergétiques personnalisées et 18 % des consommateurs adopteraient de nouveaux produits et services énergétiques s'il était plus facile de les acheter et de les installer.

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Guthridge dit : «Le changement s’accélère de façon exponentielle à travers les multiples transitions énergétiques du monde. Les perturbations dans le secteur de l’énergie s’accentuent. Et au cœur de tout cela se trouve le consommateur. L'étude d'EY montre que les consommateurs sont intéressés par le potentiel de changement, mais souhaitent que les partenaires les aident. »

"Cela crée une opportunité pour les fournisseurs d’énergie de se transformer en conseillers de confiance, rendant le changement plus facile, plus rapide, plus large et plus profond. Une approche holistique et centrée sur le consommateur de la transition énergétique est la manière dont nous accélérons les progrès vers un système énergétique plus juste, plus vert et meilleur, offrant plus de valeur à tous. »