Parceiros Público-Privados se reúnem em Cannes para o lançamento do SDG Lounge no International Creative Festival organizado por SAWA, PNUD, PVBLIC e ESG News

TRANSCRIÇÕES DA ENTREVISTA: 

Chandra Stevens,Diretor Global, Soluções Emergentes para Experiência do Cliente na Microsoft com Stephen Keppel, Presidente da Fundação PVBLIC 

Stephen Keppel, Presidente PVBLIC (00:00):

Olá e bem-vindo ao SDG Lounge no Cannes Lion. Meu nome é Steven Keppel. Sou o presidente da Fundação PVBLIC e estou muito satisfeito por ter a companhia de Chandra Stevens. Chandra é Diretor Global de Estratégia de Crescimento para Experiência do Cliente na Microsoft. Sim. Chandra, muito obrigado por se juntar a nós aqui. Hum, vamos começar. Talvez nos conte um pouco mais sobre sua função na Microsoft.

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (00:22):

Claro. Não, e é ótimo estar aqui. Obrigado por me ter tanta certeza. Então, meu foco é como podemos ajudar a desenvolver soluções para a experiência do cliente, mas isso repercute, você sabe, em todos os tipos de indústria e organização. Então, realmente coloque aquela parte centrada no ser humano de volta na forma como você se envolve com as pessoas, seja por meio de marketing publicitário ou mesmo por meio de apoiadores. Então, também fazemos muito com o UNICEF neste momento, e isso está realmente ajudando-os a compreender melhor esses apoiadores. Então eles, você sabe, continuam a participar e também a gerar doações. Mas, você sabe, também passou da perspectiva de doador para apoiador, o que é ótimo. Hum-hmm, , você sabe, estamos vendo muito disso aqui em relação à experiência do cliente. Como você aumenta a experiência do cliente? Como você usa a tecnologia para fazer isso? É claro que grande parte disso são dados, dados esses que também impulsionam a sustentabilidade. Então, entender essa métrica e também ser capaz de agir contra esses dados e ativá-los no canal certo, certo. Empatia com aquele toque humano

Stephen Keppel, Presidente PVBLIC (01:23):

Também. Sim. E como tem sido sua experiência no Canne Lion até agora? Quais são alguns dos temas interessantes ou principais que você vê surgir esta semana?

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (01:31):

Sim, muitas coisas importantes foram definitivamente a sustentabilidade mm-hmm hum, o propósito é o outro, mais uma vez, mais em torno da experiência do cliente porque é um tema quente, mas também em alguns outros canais novos e interessantes. É claro que um metaverso também é um tema quente aqui. Sim. Isso está surgindo e temos feito algumas coisas nesse espaço também, e há muitas coisas interessantes que você pode fazer com isso também. Se você pensar nisso com base na experiência e no envolvimento, até mesmo nessa perspectiva de diversidade, equidade e inclusão, estou trabalhando com uma organização, uma pequena empresa de Nova York, e eles estão na verdade usando o metaverso para poder fazer com que as pessoas entendam se alguém está sendo, hum, você sabe, se está falando no tom errado ou se está, você sabe, não incluído nessa conversa. Então, sendo capaz de reunir esses cenários em um metaverso, sim. Indivíduos diferentes, observem e digam, aquela pessoa estava sendo inclusiva ou não? Hum-hmm e então é muito interessante porque então as diferentes pessoas que veem isso farão uma pesquisa e você realmente verá os bolsões dentro da sua organização. Essas pessoas dizem não, mas este grupo pode dizer sim, mm-hmm então é juntar isso. Então, algumas coisas interessantes.

Stephen Keppel, Presidente PVBLIC (02:39):

Sim. Fascinante. Sim, definitivamente. Há muitas conversas focadas em tecnologia acontecendo, mas como você mencionou, a sustentabilidade, você sabe, parece ser um tema chave. Hum, talvez fale um pouco sobre como as marcas podem incentivar a sustentabilidade, hum, e também recompensar seus clientes por ajudarem no esforço.

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (02:58):

Sim. Sim. Então, quero dizer, isso é uma grande coisa, especialmente quando você começa a olhar para alguns dos novos públicos-alvo que deseja recrutar, até mesmo para talentos em sua organização, bem como para aquele apoiador direto do cliente consumidor, porque você sabe, é agora tudo depende muito da mentalidade também, são os indivíduos, os consumidores também querem trabalhar com organizações que sejam verdes ou que façam mais pelo meio ambiente. Então, você sabe, como você destaca isso em sua marca e realmente apoia isso? Não apenas diga sim. Mas cumpra isso. Então, o que eu vi, por exemplo, na Unilever foi quando vi onde eles vão, mesmo sendo uma empresa de CPG, se você pensar bem, muitas de suas marcas estão no tipo de contêineres , o frasco de shampoo mm-hmm, as, você sabe, as diferentes garrafas, mas o que eles fazem, então eles têm campanhas para dizer, você sabe, isso é feito ao longo de toda aquela cadeia de valor, como foi, você sabe, a matéria-prima veio até a distribuição e até, você sabe, a produção dele. Mas também eles estão fazendo essa campanha de divulgação para dizer, queremos que você recicle esses, você sabe, produtos e, ao fazer isso, vamos torná-lo um leal e também destacaremos o que você está fazendo . Portanto, é preciso também gerar esse reconhecimento dos indivíduos que fazem isso e pedir-lhes que aceitem, você sabe, paguem adiante a outros. Isso pode estar no que chamo de tribos. Certo. Eles são uma tribo social. Hum-hmm também. Então essa é uma maneira que eu os vi, eles tentando fazer isso

Stephen Keppel, Presidente PVBLIC (04:19):

Também. Interessante. Então você dá o exemplo da Unilever, fala sobre o papel da Microsoft nisso e, e seu papel, seu trabalho nisso. Como isso funciona?

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (04:26):

Então, muito do que temos feito, especialmente, ao longo de uma década, já estamos fazendo inovação e sustentabilidade porque, pensando bem, há muitos aspectos disso, certo? Então pode ser sua instalação, você está construindo sua infraestrutura. Uh, também está presente em toda essa cadeia de valor. Então, quando construímos até mesmo uma nuvem de sustentabilidade agora, e onde realmente começamos com isso também, é em torno da inteligência que vem através dos dados, porque medir o impacto da sustentabilidade é uma coisa muito difícil de medir neste momento. Sim. Sim. Portanto, estamos permitindo que as organizações centralizem e tragam os dados que poderiam estar relacionados às emissões de carbono. Pode ser em torno de viagens de negócios. Então, quantas viagens eles fazem e quanto isso, você sabe, afeta o meio ambiente também, bem como em seus edifícios e instalações. Então, você sabe, gestão de água, eficiência energética nessas instalações.

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (05:15):

Então, o que podemos fazer é reunir os dados. Assim, você pode realmente relatar e ver as métricas. Podemos levar isso para o próximo nível, onde temos fórmulas ou cálculos prontos para uso. Então, isso será facilmente automatizado para dizer: é aqui que você está, para que possa medi-lo. Mas, além disso, realmente vimos um grande aumento à medida que você passa do que tem sido o tipo de atividades e tecnologia de sistema local, movendo-o para a nuvem. Portanto, estamos vendo melhorias na eficiência. Nós mesmos fizemos isso, certo? Funcionamos em um grande data center e em uma grande nuvem. Sim. E através disso, as eficiências que estamos vendo são de cerca de 98% de eficiência na emissão de carbono, o que é, ah, uau, ótimo. Você sabe, um grande número ou porcentagem, e então 93% para energia. Então é ótimo que você possa fazer migrar e migrar para a nuvem, para obter eficiência.

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (06:02):

Sim. Além disso, incorporamos isso em nosso próprio ambiente de nuvem, por isso construímos todas essas eficiências nele. E a última área também é, você sabe, ser capaz de colaborar em torno da organização. Então, se você é uma organização global, sim. Posso adquirir uma empresa no Chile, mas preciso colaborar com essa pessoa, entender quais são essas regras de sustentabilidade naquele país. Hum-hmm para então trazê-los para o mix mais amplo da organização e, em seguida, trazer essas informações para ver como elas estão, você sabe, chegando quando eu adquiro uma nova empresa. E então a última coisa envolve toda a cadeia de valor, certo? Sim. Então, você sabe, como você representa e como você entende que as matérias-primas são, são, você sabe, feitas de forma sustentável ou verde, e daí também levando isso para o aspecto da produção. Então, como você faz a produção? Estamos vendo muitas coisas onde podemos, novamente, automatizar grande parte dessa produção local para torná-la muito mais eficiente e reduzir todo o efeito do carbono, as emissões, a energia. E, por último, como você leva isso para o canal de distribuição e compartilha isso com seus fornecedores e garante que esses fornecedores sejam verdes como

Stephen Keppel, Presidente PVBLIC (07:06):

Bem. Sim. E então, algo como a nuvem de sustentabilidade, quanto tempo, você sabe, isso leva para o desenvolvimento? Há quanto tempo isso está em andamento e há quanto tempo está no mercado?

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (07:15):

Sim. Sim. Então está em andamento, eu diria, há aproximadamente dois, dois anos e meio. Então, nós lançamos apenas Hmm. Menos de um ano, eu diria que o lançamos. Então, mas definitivamente somos relativamente novos. Sim. Relativamente novo. Mas grande parte da tecnologia que reunimos e integramos totalmente tem sido, você sabe, a base principal do que fazemos na Microsoft

Stephen Keppel, Presidente PVBLIC (07:37):

Também. Hum-hmm sim. Incrível. Hum, como você mencionou anteriormente, outro tema importante aqui no con lions de marcas é o propósito.

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (07:44):

Sim. Sim.

Stephen Keppel, Presidente PVBLIC (07:45):

Falar muito. Fale, fale um pouco sobre, você sabe, como você pensa sobre o propósito como alguém que está adquirindo empresas, liderando equipes mm-hmm e também como a Microsoft, como uma corporação global, você sabe, pensa sobre o propósito e o inclui em suas atividades comerciais.

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (08:00):

Certo. Certo. Bem, você sabe, a maneira como encaramos o propósito como empresa é também como o abordamos com nossos clientes e na tecnologia. E então, quando pensamos em propósito, não se trata apenas da sua marca, na minha opinião. E a maneira como falo sobre isso é que o propósito tem três coisas: gira em torno do propósito do seu produto ou serviço, mas está sendo feito de forma sustentável, mas está cumprindo o valor que esse produto ou serviço deve trazer? Hum-hmm, , esse é um propósito. A segunda é o propósito quando você traz talentos e pessoas para sua organização, você sabe, você está estabelecendo uma cultura de propósito para eles que os faz se sentirem incluídos, você sabe, diversificação, você sabe, uh, equidade em toda a organização, mas realmente unindo-se para trabalhar por trás de uma organização que tem um propósito forte. E isso é, você sabe, parte da parte da sustentabilidade. Hum-hmm, , é também diversidade e inclusão. São todas essas coisas. Então, e a terceira é aquela, pura, sabe, qual é o propósito da sua marca? Então, você sabe, e a maneira como olhamos para isso também, e esta tem sido a declaração de nossa marca há um bom tempo, você sabe, permitindo que as pessoas façam mais com a tecnologia, para alcançar seus objetivos. E, você sabe, é isso que definitivamente estamos tentando fazer e continuamos a fazer em relação à sustentabilidade e ao meio ambiente também.

Stephen Keppel, Presidente PVBLIC (09:07):

Hum-hmm sim. Sim. Você mencionou o uso da tecnologia para atingir seus objetivos. Estamos aqui no salão dos ODS, você sabe, destacando os 17 objetivos de desenvolvimento sustentável. Hum-hmm , hum, também aqui com vários criativos e líderes de marca e líderes de tecnologia e dados, uh, o que podemos, como uma unidade coletiva, certo. Novamente, de dados de tecnologia criativa. Sim. O que podemos fazer para acelerar a consecução dos 17 objetivos sustentáveis?

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (09:31):

Metas de desenvolvimento? Sim. Então, você sabe, na minha opinião, é você começar com os dados primeiro, certo? Porque é muito difícil de medir, mas preciso de todos os dados das diferentes partes da minha organização, mas também preciso de partilhar esses dados de forma colaborativa em toda a organização. Então todo mundo tem a mesma visão sobre isso. Então, como você reúne os dados? Então você entende onde não está causando impacto nesses objetivos. Portanto, podemos acelerar isso, porque tem sido um grande problema centralizar esses dados. Hum-hmm então essa é uma área. E então, você sabe, quando pensamos nisso para os criativos, uh, também, e agora tudo isso ainda utiliza tecnologia. Então, você sabe, a nuvem ou o que temos é uma plataforma de dados de clientes para reunir esses dados sobre os diferentes constituintes ou os apoiadores ou seus consumidores que reunimos, mas ainda assim, como você ativa isso?

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (10:15):

E para mim, a ativação é através da criatividade mm-hmm então, como o criativo o ativa, mas você sabe, entender esse indivíduo para torná-lo mais centrado no ser humano, porque posso estar mais interessado em uma área dos objetivos dos ODS, sim. Ou com base, você sabe, onde estou morando ou, você sabe, minha organização, como você sabe isso sobre mim? Então, quanto mais dados você puder me entender e me entender para torná-los muito personalizados, esse alcance é fundamental e é assim que os criativos podem ajudar, você sabe, como faço para pegar esse entendimento do indivíduo e incorporá-lo em meu conteúdo criativo para realmente torne-o, você sabe, acionável e cause impacto por meio do criativo.

Stephen Keppel, Presidente PVBLIC (10:53):

Sim, não, eu adoro isso. Quero dizer, uma coisa importante na fundação pública é como usamos a tecnologia de dados de mídia, sim. Para alcançar estes STGs e sustentabilidade. Hum, então sim. Ótimo ouvir isso. Então está tão envolvido no seu trabalho e em muita coisa que está acontecendo aqui. Hum, então aqui estamos no sul da França, hum, você sabe, tendo muitas reuniões e participando de sessões e conferências, hum, aproximando-se do final da semana. Qual é a coisa principal que você levará para casa com você? Hum, apenas, você sabe, pessoalmente, mas também para sua equipe e, e as equipes e, e as pessoas com quem você trabalha.

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (11:22):

Sim. Você sabe, tem sido muito interessante porque a última vez que estive aqui foi há cinco anos também. Certo. E é claro que não tivemos uma lata, uh, devido ao COVID, sim. Nos últimos anos. Então, o que eu realmente descobri é essa mudança, há muito mais tecnologia chegando a isso e que os verdadeiros e puros, você sabe, os criativos e os CMOs, seus papéis estão mudando muito. Portanto, um CMO não trata mais apenas de marketing. Ela está trazendo a tecnologia e também se tornando uma especialista em dados. Então é realmente assim que o papel está mudando. Então, como você se envolve com isso em mente? E quando você está tentando, você sabe, trabalhar com eles, entenda que não é apenas, você sabe, quando você pensa na experiência do cliente também, não é apenas através do marketing ou do indivíduo, mas também em todos os seus pontos de contato.

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (12:06):

Portanto, se eu tiver uma organização de atendimento ao cliente, quero liderar com empatia no atendimento ao cliente. Então, como faço para aproveitar essa tecnologia aí, mas isso também deve voltar para o marketing. E é outra área onde posso potencialmente envolver ou gerar suporte adicional ou impulsionar vendas cruzadas adicionais de você, você sabe, por marca e até mesmo levá-lo para, você sabe, se você também estiver em um tipo de organização de vendas, como faço para levar isso para as vendas, mas trazendo isso para minha mente, o que estou levando é que a mudança da experiência do cliente está se tornando uma mercadoria, mas está mudando para o negócio da experiência, onde o papel de todos em uma organização é sobre experiência nesse envolvimento centrado no ser humano.

Stephen Keppel, Presidente PVBLIC (12:46):

Sim. Não, eu adoro isso. Um sim. Você sabe, a evolução da experiência do cliente, hum, como nós, como realmente pensamos sobre os dados em todos os aspectos do que fazemos, até mesmo criativo e, especialmente, impacto.

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (12:57):

Então sim. E está realmente ativando isso também, porque você sabe, você pode obter os dados, você pode obter os insights, mas sem ativá-los, não há tanto ROI. Sim,

Stephen Keppel, Presidente PVBLIC (13:05):

Sim, sim, não, eu adoro isso. Chandra. Muito obrigado por estar aqui no SDG Lounge para compartilhar seus insights e ideias. Hum, estamos ansiosos para sim. Continuando a conversa.

Chandra Stevens,Diretor Global, Microsoft (13:15):

Ótimo. Obrigado. Tem sido divertido.