• 71% покупателей предметов роскоши ориентируются на качество продукции, в то время как цена остается главным сдерживающим фактором для амбициозных клиентов.
• Более половины потребителей покупали бывшие в употреблении товары напрямую у люксовых брендов, что свидетельствует о возможностях сертифицированной перепродажи и аренды.
• Устойчивость наряду с ценой входит в пятерку главных факторов покупки, а упаковка и материалы формируют спрос.

Качество, а не количество, определяет следующий этап развития роскоши

Мировой сектор предметов роскоши сталкивается с замедлением спроса, изменением потребительских ожиданий и изменением определения ценности. Согласно первому индексу EY Luxury Client Index, основанному на опросе 1,600 потребителей на десяти рынках, высокое качество изготовления остаётся основным фактором, влияющим на покупку предметов роскоши. Однако чувствительность к цене и растущий интерес к устойчивому развитию заставляют бренды пересматривать свою стратегию.

Семьдесят один процент респондентов заявили, что их покупки в первую очередь мотивированы качеством продукции, что подтверждает мастерство как основу роскоши. Статус и логотипы по-прежнему имеют значение, но амбициозные покупатели, особенно представители молодого поколения и потребители в Японии и Великобритании, всё чаще сопоставляют стоимость с ценностью.

Шестьдесят два процента сообщили, что отказались от покупки в прошлом году из-за цены. Почти половина опрошенных заявили, что отложат покупку предметов роскоши до тех пор, пока они не станут доступными, а 29% подождут скидок или распродаж в аутлетах. Результаты демонстрируют растущее противоречие между воспринимаемым качеством и розничными ценами в условиях инфляции в мировой экономике.

Устойчивое развитие выходит на первый план

Исследование показывает, что устойчивое развитие больше не является второстепенным фактором. 31% клиентов включили его в пятерку важнейших факторов принятия решений, поставив на один уровень с ценой. Особенно ценятся инновационные упаковка и материалы: 53% назвали экологичную упаковку, а 45% — устойчивые материалы ключевыми факторами.

Наибольший спрос наблюдается в Великобритании и материковом Китае, где клиенты активно поощряют бренды, демонстрирующие ощутимый прогресс в достижении целей по защите климата и окружающей среды. Результаты исследования показывают, что для домов класса люкс эксклюзивность и поддержка знаменитостей уступают место более широкому понятию ценности: инновациям, основанным на ответственности.

«Ценовая чувствительность и устойчивость теперь так же важны, как и наследие бренда», заявила Сильвия Риндоне, руководитель направления розничной торговли EY-Parthenon UK&I, "Клиенты всё чаще обращаются к подержанным автомобилям и аренде. Возможность заключается в переосмыслении ценности — предлагая не только эксклюзивность, но и ценный опыт и экологичные решения, которые находят отклик у современной взыскательной клиентуры.

СВЯЗАННАЯ СТАТЬЯ: Опрос EY: 85% инвесторов считают гринвошинг растущей проблемой в отчетности ESG

Перепродажа и аренда становятся каналами роста

Один из самых ярких сигналов роста — это продажа и аренда подержанных вещей. Более половины (54%) респондентов заявили, что приобретали бы подержанные товары напрямую у элитных домов, а 50% рассматривали бы аренду для особых случаев или для удобства.

Традиционно люксовые бренды держались на расстоянии от рынка вторичных продаж, опасаясь размыть эксклюзивность и переманить продажи новых товаров. Однако данные EY показывают, что сертифицированные вторичные продажи и аренда внутри компании могут вернуть себе долю рынка у сторонних платформ, укрепить лояльность клиентов и стимулировать повторные покупки.

Потенциал перепродажи огромен», заявила Рейчел Дейду, партнер по ИИ в сегменте предметов роскоши и устойчивого развития в EY Fabernovel во Франции. Сертифицированные продажи подержанных товаров напрямую от брендов могли бы сократить разрыв с внешними платформами, одновременно отвечая на вопросы потребителей о ценности, аутентичности и экологичности. Для модных домов это не потеря эксклюзивности, а возможность занять лидирующие позиции.

Магазины остаются центральными, но спрос на многоканальные продажи растет

Несмотря на стремительную цифровизацию, физический магазин продолжает оставаться основой для опыта покупки предметов роскоши. 75% клиентов приобрели свой последний предмет роскоши именно в магазине. Тактильная и иммерсивная среда остаётся неотъемлемой частью, хотя молодые покупатели, особенно представители поколения Z и миллениалы, ожидают бесшовной интеграции онлайна и офлайна.

Потребители по-прежнему ищут тактильную, захватывающую среду, которую может предложить только шопинг в обычном магазине.», — отметил Риндоне. «Розничные торговцы должны вывести процесс покупки на новый уровень — персонализированное обслуживание, эксклюзивный доступ и безупречную цифровую интеграцию. Речь идёт не только о продаже товара, но и о создании момента, который стоит инвестиций».".

На таких рынках, как ОАЭ, наблюдается особенно высокий спрос на премиальные многоканальные услуги, поскольку клиенты ожидают, что онлайн-каналы будут соответствовать эксклюзивности традиционных магазинов.

Стратегические выводы для руководителей высшего звена

Для руководителей опрос выявил три стратегических императива. Во-первых, качество остаётся непреложным, но динамика цен меняется, особенно на перспективных рынках. Во-вторых, устойчивое развитие приближается к традиционным факторам ценности и требует ощутимых обязательств в отношении упаковки, материалов и цепочек поставок. Наконец, рынки подержанных и арендных товаров представляют собой структурный рычаг роста, способный защитить бренды от рыночной волатильности и меняющегося потребительского поведения.

Задача индустрии роскоши — сохранить наследие, одновременно отвечая современным требованиям доступности, финансовой доступности и ответственности. Индекс лояльности клиентов EY Luxury Client Index предполагает, что следующая эра роста будет обусловлена ​​не только эксклюзивностью, но и тем, насколько эффективно бренды определяют и обеспечивают ценность в мире, где устойчивое развитие и цикличность становятся неотделимы от самой роскоши.

Подписаться  Новости ESG на LinkedIn