安永调查发现，奢侈品客户转向优质、二手和可持续商品

by 环境、社会及管治新闻 • 2025 年 10 月 1 日

全球奢侈品行业正面临需求放缓、消费者预期转变以及价值定义变化等挑战。根据安永首份奢侈品客户指数报告（该报告调查了十个市场的1,600名消费者），高品质工艺仍然是奢侈品购买的最强驱动力。然而，价格敏感性和消费者对可持续性日益增长的兴趣正迫使品牌重新思考战略。

71% 的受访者表示，他们购买产品的主要动机是产品质量，这一发现再次印证了工艺是奢侈品的基石。地位和品牌标识依然重要，但追求卓越的消费者——尤其是年轻一代以及日本和英国的消费者——越来越在成本和价值之间权衡。

62% 的受访者表示，过去一年曾因价格原因放弃购买奢侈品。近一半的受访者表示，他们会推迟购买奢侈品，直到价格实惠为止；而 29% 的受访者则表示，他们会等到折扣或折扣促销时再购买。调查结果凸显了在通胀的全球经济环境下，感知质量与零售价格之间的矛盾日益加剧。

研究表明，可持续性已不再是次要的考虑因素。31% 的客户将其列为五大决策因素之一，与价格并列。包装和材料创新尤其受到重视，53% 的客户认为环保包装是关键差异化因素，45% 的客户则认为可持续材料是关键差异化因素。

英国和中国大陆的需求最为强劲，客户积极奖励那些在气候和环境目标方面取得显著进展的品牌。对于奢侈品牌而言，调查结果表明，独家经营和明星代言正在让位于更广泛的价值理念：植根于责任的创新。

“价格敏感度和可持续性现在与品牌传承一样具有影响力，” 说过 Silvia Rindone，安永帕特农神庙英国和爱尔兰零售主管。 “客户对二手和租赁的选择越来越开放。机遇在于重新定义价值——不仅提供专属体验，还提供有意义的体验和可持续的选择，以引起当今挑剔客户的共鸣。

最强劲的增长信号之一是二手商品的销售和租赁。超过一半（54%）的受访者表示，他们会直接从奢侈品店购买二手产品，而50%的受访者会考虑在特殊场合或为了方便使用而租赁。

传统上，奢侈品牌对转售市场保持一定距离，担心削弱独家经营权并蚕食新产品的销量。但安永的数据显示，内部认证的转售和租赁服务可以从第三方平台夺回市场份额，增强客户忠诚度，并激发重复消费。

“转售潜力巨大，” 说过 Rachel Daydou，安永 Fabernovel 法国分公司奢侈品人工智能与可持续发展合伙人. 品牌直接销售认证二手货可以缩小与外部平台的差距，同时解决消费者对价值、真实性和可持续性的担忧。对于品牌而言，这并非失去独家经营权，而是引领潮流的机会。

尽管数字化进程迅速，实体店依然是奢侈品体验的核心。75% 的顾客在店内购买了最新款奢侈品。触觉和沉浸式的购物环境依然不可或缺，但年轻一代——尤其是 Z 世代和千禧一代——期望线上线下无缝衔接。

“消费者仍然寻求只有店内购物才能提供的触觉、沉浸式环境”Rindone 指出。 零售商必须提升购物体验——个性化服务、专属渠道和无缝数字集成。这不仅仅是销售产品，更在于创造一个值得投资的瞬间。设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“

阿联酋等市场对优质全渠道服务的需求尤为强劲，客户期望在线渠道能够反映店内独家服务。

对于高管而言，调查指出了三大战略要务。首先，质量依然不容妥协，但价格动态正在发生变化，尤其是在高期望市场。其次，可持续性正逐渐与传统价值驱动因素并驾齐驱，需要在包装、材料和供应链方面做出切实的承诺。最后，二手和租赁市场代表着一个结构性增长杠杆，可以帮助品牌抵御市场波动和消费者行为的变化。

奢侈品面临的挑战在于，如何在传承传统的同时，满足现代人对可及性、可负担性和责任感的需求。安永奢侈品客户指数显示，下一个增长时代不仅取决于独家性，更取决于在可持续性和循环性与奢侈品本身密不可分的世界中，品牌如何有效地定义和传递价值。