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• 人类绩效——业务和人类成果的相辅相成的循环——表明组织不应以牺牲人类成果为代价来优先考虑业务问题，而应采取人类可持续发展的方法来更广泛地改善工人、客户和社会的成果。
• 大多数领导者都明白，关注人员绩效是建立繁荣组织的关键，但他们需要缩小人员绩效之间的差距。 知道 应该解决这些问题并 做 足以取得有意义的进展。
• 组织应该超越过时的结构，以适应我们无边界的世界。通过利用不同的数据源和技术，他们可以找到衡量和提高人类绩效的新方法，大规模构建人类能力以利用生成人工智能等技术。

为什么这项研究很重要

德勤年度“全球人力资本趋势”报告准确把握了组织、领导者和员工最紧迫问题的脉搏。 2024 年报告，“超越边界的繁荣：无边界世界中的人类表现，”确定了七个趋势，展示了业务和人员成果的结合如何在组织的成功中发挥作用。今年的分析表明，在这些关键问题上取得有意义进展的组织实现预期业务和人员成果的可能性几乎是其两倍。

了解人类可持续发展

优先考虑人类可持续发展——组织为人类创造价值、为他们带来更大福祉、就业能力和公平的程度——可以为人类和企业带来更好的成果。这些结果的相互作用导致了人类绩效，这一指标反映了当今工人和快速变化的市场的期望。

• 虽然 89% 的高管表示他们的组织正在以某种方式促进人类可持续发展，但只有 41% 的员工也这么认为。
• 不到一半（43%）的员工表示，他们的组织让他们的处境比刚开始时更好。工人们认为，日益增加的工作压力和技术取代工作的威胁是拥抱人类可持续发展的组织面临的最大挑战。

定义人类绩效的新指标

鉴于当前工作的动态性、跨职能性和难以量化的性质，传统的生产力指标（例如工作时间和任务时间）可能不足以反映人类绩效。技术和数据收集的进步正在为组织带来更有意义的指标。随着数据的增加，组织可能必须考虑哪些信息应该对员工透明。

• 一半 (53%) 的受访者认为，他们的组织正处于寻找更好的方法来衡量员工绩效和价值的早期阶段，只有 8% 的受访者表示他们的组织在这一领域处于领先地位。
• 建立员工对透明数据实践的信任的组织将会受益：当员工确信他们的组织正在负责任地使用他们的数据时，他们信任企业的可能性会增加 35%，但只有 37% 的人表示他们非常有信心他们的组织会负责任地使用他们的数据。以高度负责的方式使用数据。

弥合从知道到做的差距

今年的研究还包括几个趋势，重点关注组织如何发展其思维方式和方法来应对新挑战。突出的具体挑战之一是人工智能 (AI) 和生成式人工智能 (Generative AI) 的快速发展，这让人们认识到工人磨练好奇心和同理心等持久人类能力以激发想象力的重要性。

• 大多数 (73%) 的受访者指出，确保人类想象力与技术创新保持同步非常重要，但只有 9% 的受访者在实现这种平衡方面取得了有意义的进展。
• 为了弥补想象力的缺陷，组织应该通过数字游乐场鼓励创新——这为员工提供了心理上的安全感，可以有意识地探索，在尝试新技术时发挥他们的能力。

除了拥有进行实验的机会和工具之外，当今的员工还希望能够自由地构建适合每个团队需求的微文化，同时仍然忠于广泛的组织价值观。为了支持这些更加自主和多样化的团队，人力资源部门还需要在整个组织内建立“人员专业知识”能力，以便在需要时提供这些技能，而不是作为一个独立的职能部门。

• 71% 的受访者表示，关注单个团队和工作组作为培养文化、流动性、敏捷性和多样性的最佳场所对于他们的成功非常重要。
• 领导者还认识到，改变组织的人力资源方法可能非常具有挑战性——31% 的高管受访者将其视为今年报告中最困难的三个趋势之一。

“随着技术和文化的转变重塑工作和工作场所，我们的人类能力和成果仍然是增长和创新的核心。许多领导人已经意识到这一点，现在应该将这种理解转化为可行的战略。这项最新的全球人力资本趋势研究可以作为组织拆除孤岛和传统结构并与员工合作以提高人力绩效的路线图。“ -  丹·赫尔弗里奇，德勤咨询有限公司董事长兼首席执行官

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“虽然组织正在努力应对无数挑战，但他们应该接受的一个根本转变是将人重新置于工作中心——毕竟，推动业务绩效的是人，而不是任何有形资产。为了实现这一目标，领导者应该少关注人们给组织带来了多少好处，而更多地关注组织给人们带来了多少好处。” — 艺术大师德勤咨询全球人力资本实践负责人兼负责人

“领导者触手可及的劳动力数据数量巨大，但这种新的数据透明度既可能是金矿，也可能是地雷。对于工作人员来说，了解可以收集哪些数据、为什么收集这些数据以及谁可以访问这些数据尤其重要。这对于培养信任至关重要。“ -  西蒙娜·斯佩尔曼，美国人力资本全国领导者和负责人，德勤咨询有限公司

“人类与技术之间的协作是工作的新领域。探索这种相互作用的领先组织正在鼓励员工的创造力和好奇心。通过授权员工尝试新工具并让他们探索如何将这些技术补充到他们的工作中，我们可以更快地取得更好的业务成果。这种动态将推动企业及其员工进入技术驱动的未来。“ -  甄蕾娜德勤管理咨询（上海）有限公司亚太区人力资本领导者及合伙人