Puntos de impacto clave:

• Prima del 9.7%: Los consumidores están dispuestos a pagar una media de un 9.7% más por bienes sostenibles.
• Preocupaciones por la inflación: El 31% de los consumidores ve la inflación como el principal riesgo para su economía.
• Gastos de comestibles: El 62% espera que los costos de los alimentos aumenten más en los próximos meses.
• Cambio digital: El 46% de los consumidores compra productos directamente a través de las redes sociales, frente al 21% en 2019.

A pesar de la creciente inflación y las presiones del costo de vida, los consumidores están dispuestos a pagar una prima por la sostenibilidad, según la Encuesta La Voz del Consumidor 2024 de PwC. La encuesta, que encuestó a más de 20,000 consumidores en 31 países, revela información clave sobre el comportamiento del consumidor en medio de desafíos económicos y preocupaciones climáticas.

La sostenibilidad tiene prioridad: Un importante 85% de los consumidores afirma experimentar los efectos del cambio climático a diario, lo que ha provocado un cambio hacia el consumo sostenible. Este compromiso se traduce en la voluntad de gastar un 9.7% más en productos producidos o obtenidos de forma sostenible.

Sabine Durand-Hayes, líder global de mercados de consumo de PwC Francia, destacó esta tendencia:

“Los consumidores sienten cada vez más la presión de la inflación y el aumento de los precios de bienes esenciales como los comestibles; sin embargo, en ese contexto, están priorizando productos que se producen y obtienen de manera sostenible. Incluso cuando los consumidores buscan opciones genéricas y más baratas para lo esencial, citan su voluntad de pagar un 9.7% más por la sostenibilidad. En el próximo año, las empresas deben lograr un delicado equilibrio entre la asequibilidad para el consumidor y el impacto ambiental si quieren conseguir y retener consumidores. También necesitarán reforzar su compromiso digital y su prestación de servicios, particularmente a medida que más consumidores compren productos directamente a través de las redes sociales”.

Acciones y preferencias del consumidor:

Los consumidores están adoptando varias estrategias para apoyar la sostenibilidad, tales como:

• Realizar compras más consideradas (43%)
• Comer diferentes alimentos (32%)
• Reducir los viajes o viajar de forma diferente (31%)
• Considerando vehículos eléctricos (24%)

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Más de cuatro quintas partes (80%) están dispuestas a pagar más por bienes producidos de forma sostenible, con preferencia por productos de origen local, fabricados con materiales reciclados o ecológicos y que tengan una menor huella de carbono.

Redes Sociales y Tendencias Digitales:

El panorama digital continúa remodelando los hábitos de los consumidores. La encuesta indica que el 46% de los consumidores ahora compran productos directamente a través de plataformas de redes sociales, un aumento significativo con respecto al 21% en 2019. Las redes sociales también desempeñan un papel crucial en el descubrimiento y la validación de marcas, ya que el 67% de los consumidores las utilizan para encontrar nuevas marcas. y el 70% confía en las reseñas antes de realizar compras.

Sin embargo, la protección de datos sigue siendo una preocupación importante: el 83% de los encuestados enfatiza la importancia de la seguridad de los datos personales para la confianza. A pesar de esto, sólo el 52% se siente seguro sobre cómo las empresas manejan sus datos.

A medida que los consumidores navegan por las incertidumbres económicas, su compromiso con la sostenibilidad y el compromiso digital ofrece tanto desafíos como oportunidades para las empresas. El equilibrio entre asequibilidad y responsabilidad ambiental será clave para mantener la lealtad de los consumidores en los próximos años.