Estudo conjunto do BCG e do Comitê Colbert revela que 65% dos consumidores levam em consideração o compromisso das empresas com o desenvolvimento sustentável ao decidir sobre suas compras

A indústria de luxo mostrou resiliência com um retorno aos níveis de desempenho pré-COVID e um crescimento estimado do setor de mais de 6% entre 2022 e 2026. Agora, mais do que nunca, a indústria está enfrentando mudanças de paradigma em todas as áreas: produção e recursos, ciclo de vida, relacionamento com clientes, responsabilidade corporativa e globalização. Isso se reflete nas descobertas de Perspectiva de luxo 2022, um novo relatório publicado pelo Boston Consulting Group (BCG) e pelo Comité Colbert, com sede em Paris.

O relatório é baseado na análise qualitativa de aproximadamente 40 executivos de empresas de luxo e em uma pesquisa com 2,000 clientes e não clientes de luxo na França, Alemanha, Reino Unido, Itália, Espanha, Suíça e Estados Unidos. Segundo o relatório, 65% dos consumidores consideram o compromisso das marcas com o desenvolvimento sustentável ao comprar produtos de luxo, quase um em cada dois está interessado no conceito de loja virtual online e 80% acredita que as empresas de luxo têm responsabilidade na vida plena ciclos de seus produtos, além da produção e venda.

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Além de fornecer uma visão abrangente da percepção e comportamento do consumidor, o relatório detalha cinco oportunidades para as casas de moda de luxo que são críticas para se tornarem pioneiras ousadas e responsáveis ​​da mudança:

• Produção e Recursos: Da excelência no conhecimento básico à responsabilidade em toda a cadeia de suprimentos, a indústria deve perpetuar a qualidade e acelerar a inovação em vista da escassez de recursos.
• Ciclo da vida: De produtos simbólicos à responsabilidade por todo o ciclo de vida do produto, a indústria mais concilia sustentabilidade, uso, raridade e novidade.
• Relacionamento com o consumidor: Da experiência física à reconciliação digital, a indústria do luxo deve traduzir a excelência em novas experiências.
• Responsabilidade: Da vantagem competitiva ao imperativo coletivo, as marcas de luxo devem liderar a transição ESG em coalizão.
• Globalização: Da globalização sem reservas à reavaliação das dependências geoestratégicas, essas empresas devem navegar por novos territórios e antecipar riscos.

Uma fonte de orgulho nacional na França e na Itália

Verificou-se que as indústrias de luxo francesa e italiana têm um perfil de consumidor excepcional em seus mercados nacionais: 85% das pessoas pesquisadas na França e 80% dos entrevistados italianos consideram a indústria uma fonte de orgulho nacional. Os entrevistados da pesquisa francesa acreditam que o luxo é a indústria que mais destaca seu país.

De acordo com os consumidores dos países pesquisados, a indústria do luxo é definida pela qualidade (de acordo com 64% dos clientes de luxo e 56% dos não clientes), artesanato (de acordo com 42% dos clientes de luxo e 41% dos não clientes) e criatividade (segundo 38% dos clientes de luxo e 30% dos não clientes).

Responsabilidade: de uma vantagem competitiva a um imperativo coletivo

Insights de entrevistas com executivos indicam que as marcas de luxo já iniciaram mudanças ambientais e sociais, em parte porque a natureza de seus produtos sempre exigiu alguma forma de moderação.

Enquanto 62% dos clientes da indústria acreditam que os produtos de luxo são duráveis, a indústria deve fazer mais, já que 60% dos consumidores acreditam que o luxo deve ser responsável por iniciar a transição ambiental e social e 80% acreditam que as casas de moda de luxo devem se comprometer a gerenciar toda a vida. ciclos de seus produtos.

Joël Hazan, diretor administrativo e sócio do BCG e coautor do relatório, explica que “a indústria agora está mudando de uma mentalidade competitiva para uma mentalidade de coalizão: as principais empresas de luxo entenderam que precisam trabalhar em conjunto nas principais questões ambientais que surgirão com soluções dimensionadas. O objetivo é construir sobre o DNA da indústria de exemplaridade e qualidade para desenvolver padrões sustentáveis ​​robustos no nível da indústria, passando de uma responsabilidade de qualidade para uma responsabilidade de transmissão.”

Uma maneira importante para as casas de moda de luxo gerenciarem os ciclos de vida de seus produtos é por meio do mercado de segunda mão, que tem um impacto positivo na pegada ecológica dos produtos e dá a algumas peças de moda uma segunda vida décadas após sua primeira aparição. Impulsionado pelas gerações mais jovens – com 83% da Geração Z disposta a alugar ou possuir suas roupas apenas temporariamente – o mercado de segunda mão está crescendo duas vezes mais rápido que o mercado de primeira mão e deve atingir mais de € 50 bilhões até 2025.

Das experiências físicas à reconciliação digital

A indústria do luxo é percebida como estando atrás de outras indústrias quando se trata de digital, de acordo com 65% dos entrevistados. Enquanto as marcas ainda procuram um modelo que combine presença online e uma experiência premium na loja, quase sete em cada dez pessoas acreditam que a experiência digital fornecida pelas marcas de luxo não se compara a uma experiência na loja.

Investir no metaverso é uma oportunidade para as marcas de luxo garantirem a comunicação com seus clientes atuais e futuros. Entre os consumidores de 18 a 34 anos, 64% acreditam que o metaverso facilita a descoberta de marcas de luxo e 59% acreditam que o metaverso poderia substituir as atuais redes de mídia social. Isso é mais evidente com a Geração Z e a Geração Alfa, que cresceram e continuam gastando cada vez mais tempo online e representam os futuros consumidores de marcas de moda de luxo.

Hazan explica ainda: “Embora a pandemia tenha acelerado a mudança das marcas de luxo para o digital, elas nunca foram as pioneiras no digital. De facto, os conceitos e aplicações Web2 têm estado longe da imagem de exclusividade e raridade veiculada pela indústria do luxo e assim tem impedido de certa forma que as empresas de luxo se destaquem online. No entanto, as marcas de luxo devem encontrar uma maneira de se diferenciarem on-line da maneira mais eficaz possível em suas lojas físicas, transmitindo seu DNA na experiência do cliente on-line. No contexto atual da Web3, existe essa oportunidade de conciliar o luxo e a experiência digital. Por exemplo, os NFTs oferecem a possibilidade de reinventar os conceitos de posse e raridade, criando ao mesmo tempo um forte senso de pertencimento a uma comunidade exclusiva. Quanto aos Metaversos, são espaços ideais de personalização e criatividade, que as marcas começam a apoderar-se.”

A globalização dos bens de luxo

À medida que as culturas evoluem e os consumidores de certos países ficam mais ricos, há novos mercados a serem explorados pelas casas de moda de luxo. Dois terços do crescimento do setor de bens de luxo entre 2021 e 2025 ocorrerá fora da Europa e dos Estados Unidos. Na China, a penetração no mercado de perfumes de luxo é estimada em aproximadamente 5%, em comparação com 42% na Europa e 50% nos Estados Unidos. Estima-se que o mercado chinês de perfumes de luxo, que ficou em décimo lugar no mundo em 2020, esteja a caminho de se tornar o segundo maior até 2025. Impulsionado pelo crescimento populacional e pela crescente urbanização, o mercado de luxo indiano deve experimentar um forte crescimento e atingir US$ 3.7 bilhões até 2026.

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Fonte: PRNewswire