• 65 % der Energieverbraucher wissen, wie sie nachhaltige Energieentscheidungen treffen können, aber 70 % geben an, dass sie nicht mehr Zeit oder Geld dafür aufwenden werden
• Den Verbrauchern fällt es schwer, die Vorteile ihrer Bemühungen zu erkennen, da es dem Energiesystem an Erschwinglichkeit, Zugang und Attraktivität mangelt
• Energieunternehmen können die Chance nutzen, die Lücke zwischen Verbraucherinteresse und -aktion zu schließen, indem sie jeden Teilnehmer einbeziehen und aktivieren

Das Handeln der Verbraucher wird der entscheidende Faktor für den Erfolg der Energiewende sein. Und obwohl Energieverbraucher mehr denn je an Nachhaltigkeit und dem Potenzial einer Zukunft mit sauberer Energie interessiert sind, geben 70 % an, dass sie nicht mehr Zeit oder Geld aufwenden werden, um Maßnahmen zu ergreifen. Die Ermüdung der Verbraucher setzt ein, das Vertrauen sinkt und die Fortschritte stagnieren, sagt EY im „Verbrauchereinblicke in die Energiewende' Prüfbericht.

Greg Guthridge, EY Global Energy & Resources Customer Experience Transformation Leader, sagt:

"Die Besorgnis der Verbraucher steigt, wenn wir in eine neue – schwierigere – Phase der Energiewende eintreten und gleichzeitig mit höheren Energiepreisen, geopolitischer Volatilität und wachsenden Bedenken hinsichtlich der Energiegerechtigkeit zu kämpfen haben. Während die Bemühungen auf der Angebotsseite an Dynamik gewinnen, brauchen wir eine noch grundlegendere Änderung in der Art und Weise, wie wir nachhaltiges Verbraucherverhalten einbeziehen und fördern. Energieverbraucher wünschen sich eine Zukunft mit sauberer Energie, benötigen jedoch umfassende Unterstützung bei ihren persönlichen Energieentscheidungen. Um die Lücke zwischen ihrem Interesse und ihrem Handeln zu schließen, müssen Energieversorger, die Regierung und das gesamte Energieökosystem zusammenarbeiten, um alle verfügbaren Hebel zu nutzen"

Verbraucher verlieren das Vertrauen in die „drei As“ der Energie

Über einen Zeitraum von drei Jahren befragte EY fast 100,000 private Energieverbraucher in 21 Märkten. Die neuesten Erkenntnisse zeigten, dass die Verbraucher weniger zuversichtlich in ihre Energiezukunft sind als noch vor einem Jahr. Viele sagen, dass das Energiesystem die drei grundlegenden Aspekte des Energieerlebnisses einfach nicht erfüllt: Erschwinglichkeit, Zugang und Attraktivität. Nur 30 % der Verbraucher sind zuversichtlich, dass ihre Energie weiterhin erschwinglich bleibt, und 72 % geben an, dass sie eine Rechnungserhöhung um 10 % nicht verkraften können. Darüber hinaus haben zwar 26 % der Verbraucher ein gutes Verständnis für Begriffe wie erneuerbare Energien und Nachhaltigkeit, dieser Wert hat sich in den letzten drei Jahren jedoch nicht verbessert.

Die Ergebnisse zeigen auch, dass die Verbraucher vielfältig – und oft irrational – sind und von einem breiten Spektrum an Energiewerten geleitet werden. „Attraktivität“ zu schaffen bedeutet, die komplizierten Triebkräfte menschlichen Verhaltens zu verstehen. 77 % der Befragten möchten, dass ihr Energieversorger neben hochwertigen Produkten und Dienstleistungen auch kostengünstige Energieoptionen anbietet. Darüber hinaus suchen 67 % nach personalisierten Energielösungen und 18 % der Verbraucher würden neue Energieprodukte und -dienstleistungen übernehmen, wenn deren Kauf und Installation einfacher wäre.

Verwandte Artikel: UN-Bericht enthüllt schlimme Situation für wandernde Arten: Dringender Aufruf zum Schutz

Guthridge sagt: „Der Wandel beschleunigt sich im Zuge der weltweiten Energiewende exponentiell. Die Störungen in der Energiewirtschaft nehmen zu. Und im Mittelpunkt steht dabei der Verbraucher. Die EY-Studie zeigt, dass Verbraucher am Potenzial von Veränderungen interessiert sind, sich aber die Hilfe von Partnern wünschen."

"Dies bietet Energieversorgern die Möglichkeit, sich als vertrauenswürdige Berater zu profilieren und Veränderungen einfacher, schneller, umfassender und tiefgreifender zu gestalten. Mit einem ganzheitlichen, verbraucherorientierten Ansatz für die Energiewende beschleunigen wir den Fortschritt hin zu einem gerechteren, umweltfreundlicheren und besseren Energiesystem, das mehr Wert für alle bietet."